为有效履行金融消费者权益保护的主要责任，中国工商银行巢湖支行"3·15"金融消费者权益保护教育宣传周是保护帮助保护全辖深入开展的契机"保障金融权益有助于更好的生活"金融消费者权益保护教育宣传主题活动"工行驿站 场景化宣教"双轮驱动，努力提高消费者的金融教育财务素养和风险防范能力。

工行驿站搭建平台权益保护在身边。权益权益

充分发挥工行巢湖支行的更好作用"工行驿站"在休息等候区设置便利服务阵地"消费者权益保护宣传专区"，配置《金融消费者八项权益手册》、活工湖支《客户尽职调查》、行巢行金宣传《钱袋》等专项资料，融消通过电子屏幕同步播放"金融消费者保护身边的权益，防范风险"系列动画。保护帮助保护银行工作人员主动向户外工人和老年客户讲解安全用卡、金融教育防范信用调查、权益权益修复骗局等知识，更好并专门设置"绿色维权通道"公示“95588”客服热线等维权渠道，活工湖支使金融服务更加温暖。行巢行金宣传

大厅课堂讲权益风险防范筑屏障。

该行通过智能柜员机弹窗提示、ATM防护屏安全教育海报、填单台，在网点营业厅打造互助式宣传教育场景"风险提示卡"三联动，加强客户业务处理全过程风险提示；开展金融权益宣传问答活动，员工现场回答客户咨询，重点关注金融消费者财产安全、知情、独立选择等基本权益；针对最近的高发病率"百万保障"欺诈、钓鱼网站等新陷阱，通过沉浸式宣传折页数据，提高客户的风险意识。

金融知识进入社区暖心服务零距离。

银行组织员工和青年志愿者深入社区，家庭宣传，通过宣传页面、现场解释，普及反假币技能，防止电信欺诈，警惕非法集资等实践知识，特别是对老年人，耐心解释“高息财务管理”“养老陷阱”等常见欺诈程序，帮助老年人提高识别能力，保持养老金“钱袋”。

为了深刻把握金融工作的政治性和人民性，积极践行金融为人民服务，切实履行金融消费者权益保护的主要责任，帮助金融消费者和公众增强维护其合法权益的意识和能力，工行巢湖支行将坚持以客户为中心，以“维护权益”为主题，继续推进金融消费者权益保护教育宣传，编织密集的金融安全保护网，帮助金融消费者过上更好的生活。（王鹏 翟乔光）。

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